FAQ

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. In den meisten Fällen bekommst du deine Zugangsdaten sogar schon deutlich früher. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen (z. B. bei sehr hoher Nachfrage), wirst du selbstverständlich von uns informiert.

Mit der E-Mail bekommst du:

• Deine Zugangsdaten: Damit kannst du dich sofort in deinen Account einloggen.
• Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: Sie zeigt dir genau, wie du dein Produkt einrichtest und nutzt – egal, ob du am PC oder einer anderen Plattform spielst.
• Rechtliche Dokumente: Hier findest du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Rückerstattungsrichtlinien und weitere wichtige Hinweise, damit du genau weißt, welche Rechte und Pflichten du hast.

Dein Produkt wird digital und sicher per E-Mail an dich versendet. Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du eine Nachricht mit allen relevanten Daten direkt in dein Postfach.

Ja, absolut. In der E-Mail mit deinen Zugangsdaten findest du eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dich durch den gesamten Prozess führt. Sie erklärt dir nicht nur, wie du dich einloggst, sondern auch, wie du deinen Account mit deiner bevorzugten Plattform (z. B. PlayStation, Xbox, Nintendo Switch) verbindest. So kannst du schnell und sicher mit deinem neuen Produkt durchstarten – unabhängig davon, wo du spielst.

Ja, solange du deine Zugangsdaten noch nicht erhalten hast, kannst du deine Bestellung stornieren. Bitte kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich. Sobald wir dir jedoch das Produkt zugeschickt haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Es handelt sich um digitale Produkte, die sofort genutzt werden können. Nach der Zustellung haben wir keine Möglichkeit mehr, sie „zurückzunehmen“ oder unzugänglich zu machen. Deshalb können wir ab diesem Zeitpunkt keine Stornierung oder Rückerstattung mehr anbieten.

Sollte dein Produkt aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, stehen wir dir selbstverständlich zur Seite. Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Kontaktformular, damit wir das Problem schnell beheben können.
Im schlimmsten Fall stellen wir dir einen Ersatz zur Verfügung, sodass du sicher sein kannst, dass du immer ein funktionsfähiges Produkt erhältst.

Wenn Epic Games einen Account sperrt, liegt das außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir überprüfen jeden Account sorgfältig, bevor wir ihn an dich weitergeben. Dennoch können Sperrungen zum Beispiel durch Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Epic Games entstehen. Wir übernehmen keine Haftung für solche Sperrungen, da sie ausschließlich in der Verantwortung von Epic Games liegen.

Nein, eine Rückgabe ist bei digitalen Produkten leider nicht möglich. Sobald du deine Zugangsdaten erhalten hast, kannst du das Produkt sofort nutzen – es gibt kein physisches Produkt, das wir „zurücknehmen“ könnten.
Warum?

• Unwiderruflichkeit: Nach der Zustellung ist das Produkt dauerhaft in deinem Besitz.
• Sofortige Nutzbarkeit: Du kannst es unmittelbar verwenden, sodass eine Rückgabe technisch nicht umsetzbar ist.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir bei digitalen Produkten keine Rückgabe oder Erstattung anbieten können.

Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, American Express, Visa und Mastercard. Damit bieten wir dir eine große Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsmöglichkeiten.

Ja, absolut. Wir arbeiten mit sicheren Zahlungsanbietern zusammen, die deine Daten verschlüsselt übertragen. Wir selbst speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen. So kannst du dich darauf verlassen, dass deine Transaktionen bei uns gut geschützt sind.

Grundsätzlich ist eine direkte Zahlung mit Paysafecard nicht in unserem Standard-Checkout integriert. Wenn du jedoch unbedingt mit Paysafecard bezahlen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Instagram. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung für dich.

Mit Full Access hast du die Möglichkeit, E-Mail und Passwort deines gekauften Accounts selbst festzulegen und zu ändern. Dadurch ist der Account dauerhaft in deinem Besitz und niemand sonst kann darauf zugreifen. Bei der OG Skins Box ist Full Access bereits inklusive, bei anderen Boxen kannst du diese Option für 4,99 € hinzubuchen.

Ja. Jeder Account wird vor der Übergabe sorgfältig geprüft und ist ausschließlich für dich bestimmt. Der vorherige Besitzer hat keinen Zugriff mehr. Zudem achten wir darauf, dass alle Daten korrekt sind, damit du deinen Account sorgenfrei nutzen kannst.

Ja, bei der OG Skins Box hast du die Möglichkeit, die Anzahl der OG-Skins (1, 2, 3, 4 oder sogar 5) auszuwählen. Bei anderen Mystery Boxen besteht lediglich eine Chance auf OG-Skins, aber keine Garantie.

Ja, unsere Accounts sind plattformübergreifend nutzbar. Egal, ob du auf PC, PlayStation, Xbox, Mobile oder Nintendo Switch spielst – du kannst deinen neuen Account überall verwenden. Die genaue Einrichtung ist in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung beschrieben, damit du direkt loslegen kannst.

Wir legen größten Wert auf Sicherheit, Transparenz und Kundenzufriedenheit. Jeder Account wird vorab gründlich geprüft, damit du genau das erhältst, was wir versprechen. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten, und wenn doch einmal etwas nicht wie geplant läuft, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um eine Lösung oder einen Ersatz.

Außerdem bieten wir:

• Rund-um-die-Uhr-Support: Wir sind auch an Wochenenden und Feiertagen für dich da.
• Exklusive Auswahl: Unsere OG Skins Box garantiert dir die OG-Skins, die du auswählst – kein Zufall, sondern klare Leistung.
• Transparente Preise: Was du siehst, ist, was du zahlst – keine Abo-Fallen oder zusätzlichen Gebühren.
• Volle Kontrolle: Mit Full Access hast du die Möglichkeit, den Account dauerhaft abzusichern, indem du E-Mail und Passwort änderst.

So kannst du dich darauf verlassen, dass du bei uns ein seriöses, sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis hast.

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@emporiumskins.com kontaktieren. Alternativ sind wir auch über Instagram erreichbar. Wir sind immer bemüht, dir so schnell wie möglich zu helfen.

Unser Support-Team ist 7 Tage die Woche für dich da – auch an Feiertagen und Wochenenden. Du kannst uns also jederzeit schreiben, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst.

In der Regel beantworten wir Anfragen noch am selben Tag. Bei hohem Aufkommen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du eine Rückmeldung erhältst. Wir geben unser Bestes, damit du nicht lange warten musst.

Wir sind ein unabhängiger Anbieter und nicht mit Epic Games verbunden. Unsere Produkte basieren auf geprüften Accounts und Skins, sind jedoch nicht offiziell von Epic Games lizenziert oder autorisiert.

Ja, der Kauf unserer Accounts ist vollkommen legal. Auch wenn Epic Games in seinen Nutzungsbedingungen bestimmte Regelungen hat, garantieren wir dir, dass unsere Angebote allen geltenden Gesetzen entsprechen. Alle wichtigen rechtlichen Informationen findest du in unseren AGB – so kannst du bedenkenlos bestellen.

Wir nehmen deinen Datenschutz ernst. Alle Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.